一、服务预约流程
用户可通过拨打10086客服热线或登录移动官方App提交报修申请，需提供宽带账号、故障现象描述及联系方式。客服人员将根据故障类型安排工程师在约定时间上门，通常24小时内完成响应。
- 电话/在线提交报修工单
- 远程指导初步排查故障
- 确认需现场服务后派单
二、维修前准备事项
工程师应携带光功率计、网线测试仪等专业工具及备用光猫、网线等配件。用户需提前确认设备通电状态，整理维修区域确保操作空间。
- 检查工具包完整度
- 佩戴工牌及绝缘防护装备
- 准备鞋套与防尘垫布
三、现场操作规范
入户时主动出示工作证件，全程使用防护垫布避免污染环境。严格按照安全规程操作设备，涉及线路改造需征得用户书面确认。
- 禁止在用户家饮食吸烟
- 不得随意移动私人物品
- 避免使用用户卫生间
四、服务验收标准
维修完成后需进行网速测试并出具检测报告，指导用户签署服务确认单。遗留的线材废料需清理干净，恢复现场原貌后方可离场。
- 双端设备信号强度检测
- 实际下载速率验证
- 故障排除方法讲解
规范的移动宽带上门服务需兼顾技术专业性与人本服务意识，通过标准化流程保障维修效率，同时注重服务细节提升用户体验。建议用户主动配合预检工作，留存维修凭证以便后续质量追踪。
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