一、物理连接检查表
广电宽带故障排查应从物理连接开始：
- 检查光纤与网线：确认光纤接口无松动或弯折超过90°，网线两端插紧至光猫LAN口和路由器WAN口；
- 观察指示灯状态：光猫POWER灯绿色常亮表示正常，PON灯闪烁或熄灭需联系运营商；
- 重启设备：按顺序关闭光猫、路由器和电脑，等待10分钟后依次重启。
二、账号与配置验证
排除硬件问题后需验证账号和网络配置：
- 拨打客服电话确认宽带账号是否欠费或异常停机；
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查WAN口是否获取到正确的公网IP；
- 在电脑端执行
ipconfig /all命令，确认DNS服务器地址为125.62.12.254（广电默认DNS）。
三、设备状态诊断
通过工具测试网络连通性：
- Ping测试：从电脑端依次Ping网关（如192.168.2.254）、DNS服务器和外网地址（如8.8.8.8），观察丢包率和延迟；
- 测速工具：使用SpeedTest选择CCN节点，对比实际速度与套餐带宽是否匹配；
- 路由跟踪：通过
tracert命令定位网络中断节点。
四、进阶排查步骤
若问题仍未解决，可执行以下操作：
- 更换备用网线或路由器，排除设备老化问题；
- 在光猫直连电脑的情况下测试网络，判断是否为路由器故障；
- 通过广电官方APP提交故障日志，或拨打96123请求工程师上门检测。
通过分层检查表（物理层→账号层→设备层→应用层）可系统性定位广电宽带故障。数据显示，约70%的故障可通过重启设备和检查物理连接解决，复杂问题建议结合官方工具与专业支持。
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