中国移动APP线上销户全流程指南
一、注销前准备材料
办理线上销户前需准备：本人有效身份证原件、需注销的手机卡、可接收短信的备用手机号。特别提醒需提前解除所有合约套餐，否则会导致注销失败。
- 安装最新版中国移动APP的智能手机
- 稳定网络环境
- 光线充足的人脸识别环境
二、APP操作流程详解
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登录中国移动APP，首页点击“更多”进入服务大厅，选择“号卡服务-线上销户”
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上传身份证正反面照片，完成实时视频人脸认证
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填写余额转移手机号（须为同省移动号码）及通知号码
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电子签名确认销户协议，提交申请后收到短信回执
整个流程约需10分钟，提交后系统将在24小时内发送视频认证通知。
三、常见问题处理
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合约未到期：通过APP投诉通道要求取消合约，必要时可向工信部申诉
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异地号码注销：需在视频认证时说明已联系属地客服
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话费转移失败：建议转移至微信/支付宝账户
注销生效时间为次月1日，期间可拨打10086撤回申请。
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