一、套餐简介与适用人群
中国移动8元保号套餐包含两种可选方案：30分钟通话版或100MB流量版，超出部分按标准资费计费。该套餐适合以下三类用户：①备用卡持有者；②需保留原号码但消费需求低的用户；③主卡已满足流量/通话需求的双卡用户。
二、线上自助办理全流程
通过中国移动App办理的具体步骤：
- 下载最新版中国移动App并登录账号
- 进入「我的套餐」-「套餐变更」-「更多套餐」
- 连续点击「加载更多」直至出现8元套餐选项
- 选择语音版或流量版后完成身份验证
部分用户可通过在线客服办理：在App内输入「转人工」说明办理需求，若遇推诿可直接发送「工信部投诉」触发办理流程。
三、线下办理与投诉攻略
当线上渠道受阻时：
- 携带身份证至营业厅要求办理，若被拒可要求查看资费公示文件
- 拨打10086转人工服务，明确表示「办理8元自由选套餐」
若所有渠道均被拒绝，可通过微信公众号「12300」提交投诉，需附上运营商拒绝办理的凭证截图。
四、常见问题与应对策略
| 问题类型 | 应对话术 |
|---|---|
| 客服称套餐下架 | 「请出示加盖公章的停办文件」 |
| 合约未到期 | 「根据工信部规定，用户有权随时变更套餐」 |
| 要求到厅办理 | 「根据《电信条例》第四十条，应提供线上办理渠道」 |
成功办理后需注意：①次月生效前避免欠费；②确认套餐变更短信；③保留办理凭证至少3个月。
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