一、办理前准备材料
办理广电卡需提前准备以下材料：
- 个人用户：有效期内的二代身份证原件
- 企业用户：营业执照副本、法人身份证原件
- 特殊套餐：工作证明/学生证等附加文件
建议提前拍摄身份证正反面高清照片，确保四角完整、无反光。企业用户需准备加盖公章的授权委托书原件。
二、实名认证操作指南
线上办理实名认证包含三个核心步骤：
- 登录中国广电APP，进入个人中心选择实名认证
- 通过摄像头完成活体检测，需执行点头、眨眼等动作
- 上传身份证正反面照片，系统自动识别信息
线下营业厅办理时，工作人员会使用专用设备进行人脸核验，并留存电子签名备案。
三、审核步骤全解析
审核流程分为两个阶段：
- 初审阶段：系统自动核验身份证信息，90%申请10分钟内通过
- 人工复核：对特殊套餐或异常数据二次核查，通常需1-3工作日
审核通过后会收到短信通知，SIM卡将通过EMS寄出。一线城市可实现次日达，偏远地区需额外等待1-2天。
四、常见问题解决方案
针对高频问题提供快速处理方案：
- 激活失败：检查手机是否支持n28频段，重启设备重试
- 实名驳回：重新拍摄证件照片，注意避免强光反射
- 物流延迟：拨打广电客服192热线查询快递单号
如遇系统提示”信息不匹配”，建议携带证件原件到营业厅核验。
通过线上渠道办理平均耗时约20分钟，包含实名认证、套餐选择、支付等全流程。建议工作日上午办理避开系统高峰期，选择电子合同可缩短审核时间。完成激活后，建议进行网络频段测试确保最佳使用体验。
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