中国移动宽带违约金纠纷：强制收费与取消难题投诉

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中国移动宽带违约金纠纷背景

近年来，中国移动宽带业务频发合约纠纷，主要表现为运营商单方面延长合约期、强制自动续约、未明确告知违约金条款等行为。消费者在办理宽带时，常因业务员口头承诺与合同条款不符，导致提前解约时面临3000元以上的高额违约金，甚至遭遇设备扣押、套餐强制升级等附加条件。

根据工信部规定，通信企业不得限制用户取消业务或强制收取违约金，但实际执行中存在告知义务履行不充分、自动续签机制不透明等问题。有消费者反映，运营商在合约到期时未通过电话或短信确认续约意愿，直接延长合约期并拒绝取消。

消费者可依据《民法典》第497条主张霸王条款无效，同时援引《消费者权益保护法》第16条要求解除不合理合约。建议优先通过工信部投诉和司法调解途径解决，避免直接支付违约金。如遇设备扣押争议，可要求运营商提供设备签收凭证。

争议解决关键步骤

中国移动宽带违约金纠纷的核心在于信息不对称与格式条款滥用。消费者需提高证据意识，善用工信部等监管渠道维权。运营商应规范业务办理流程，明确告知合约期限及解约条件，避免单方面损害消费者权益。

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