一、联系客服申请实名变更
拨打10086转人工客服，明确说明需更换实名认证并强调以下理由：原号主无法联系、异地无法线下办理或需绑定银行卡。客服可能建议线下双人办理，需坚持要求线上处理并登记诉求。成功提交申请后，48小时内会收到实名状态清除通知。
二、服务密码重置流程
若已知原服务密码，可直接用于后续操作；若遗忘密码，需通过以下方式重置：
- 提供三个月内通话记录中三个有效号码（通话时长＞1分钟且非五天内记录）
- 通过短信验证码+原户主身份证号重新设置密码
三、线上实名补登记操作
完成服务密码验证后，按以下步骤操作：
- 登录中国移动APP，进入【账号中心】-【实名认证】-【修改认证信息】
- 完成人脸检测身份校验（有效期1小时）
- 上传新身份证正反面照片并提交视频认证
四、特殊情况处理方案
若遇以下问题可参考备用方案：
- 异地办理：通过工信部公众号投诉后，线上提交服务密码完成变更
- 校园/集团卡：要求客服确认实名信息已重置，否则需重新提交工单
- 身份证过期：更新证件后重新尝试线上流程或前往线下营业厅
通过坚持沟通、妥善保存服务密码、及时完成人脸验证三大核心步骤，用户可在72小时内完成线上实名认证变更。若多次尝试未果，建议携带身份证原件至归属地营业厅办理。
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