一、广电智慧家庭套餐解析
广电智慧家庭套餐包含基础版、娱乐版和尊享版三档配置，满足不同家庭需求：
- 基础版：300M光纤宽带+100GB手机流量，适合2-3人小型家庭
- 娱乐版：500M光纤宽带+200GB流量+4K超清电视服务，支持多设备同时在线
- 尊享版：1000M极速宽带+不限量流量+家庭云存储，含免费上门组网服务
套餐合约期可选12/24个月，新用户首年享8折优惠，老用户续约赠送3个月会员权益。
二、官网办理全流程指南
- 访问官方网站www.10099.com.cn，点击“宽带办理”入口
- 输入详细地址验证光纤覆盖情况，系统自动匹配可用套餐
- 上传身份证正反面扫描件，完成人脸动态识别认证
- 选择预约安装时段（支持未来3天内的9:00-18:00时段）
- 在线支付首期费用后生成电子协议
三、手机APP操作步骤详解
通过“中国广电”APP办理可享专属优惠：
- 应用商店下载最新版APP，注册/登录账号
- 首页选择“智慧家庭”专区，点击“立即办理”
- 拍摄身份证原件并完成活体检测
- 填写装机地址时需精确到门牌号，支持地图定位辅助
- 完成支付后生成电子受理单，可实时查看办理进度
四、办理注意事项与常见问题
- 同一身份证最多办理5个广电宽带账户
- 老旧小区需提前确认光纤入户情况，未覆盖区域可申请免费线路改造
- 光猫设备需缴纳200元押金，合约期满可退还
- 7天体验期内可无条件退订，需保持设备完好
五、售后支持与服务保障
装机完成后保留电子工单编号，享受以下服务：
- 网络质量保障：承诺晚高峰时段速率不低于签约值90%
- 72小时故障响应：报修后24小时内上门检测
- 免费移机服务：每年享有1次同城地址变更权益
- 专业人员上门测试光衰值，确保信号强度达标（≤-25dBm）
通过线上渠道办理广电宽带，用户可享受全流程数字化服务，从套餐选择到装机完成最快仅需48小时。建议办理前通过官方覆盖查询工具确认地址支持情况，优先选择融合套餐获取更高性价比。
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