一、申请退款基本条件
申请广电宽带退款需满足以下条件之一：
- 服务未按合同约定提供
- 存在超额扣费或重复缴费
- 设备未按时退还导致押金扣除
用户需保留缴费凭证、服务协议等有效证明材料，申请时需与账户实名信息一致。
二、线上退款操作流程
- 登录广电官方APP，进入「个人中心」
- 在「业务办理」版块选择「退费申请」
- 上传缴费凭证截图及身份证照片
- 填写退款原因与银行账户信息
- 等待3-5个工作日的审核反馈
三、线下营业厅办理指南
携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒全套设备
- 缴费收据或电子支付记录
工作人员将现场核验设备完整性并出具《退费受理单》，退款到账周期约7-15个工作日。
四、注意事项与材料准备
- 异地退款需通过10099客服转接归属地处理
- 合约期内解约可能产生违约金
- 机顶盒损坏需按价赔偿后退款
五、法律支持与争议解决
依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未履约时用户可要求退还预付款。若遇纠纷可通过以下途径维权：
- 拨打12315消费者投诉热线
- 向当地通信管理局提交书面投诉
- 通过法院提起民事诉讼
广电宽带退款可通过线上自助申请或线下营业厅办理双渠道完成，建议优先通过官方APP提交电子申请。办理时需特别注意设备退还的完整性要求，保留好所有业务受理凭证。如遇运营商推诿拖延，可依法向监管部门投诉维权。
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