一、检查网络连接状态
首先确认广电宽带服务是否正常：
- 登录广电官网或APP查询账户状态，排除欠费停机问题
- 检查调制解调器与路由器的物理连接，确保网线插入WAN/LAN指定接口
- 观察设备指示灯，正常状态应为电源常亮、WAN口绿灯闪烁
二、确认设备运行状态
通过有序重启排除临时故障：
- 断开光猫、路由器电源3分钟后重启
- 重启智能电视或机顶盒，清除系统缓存
- 使用手机连接同一WiFi测试网络可用性
三、调整IP与DNS设置
在网络设置界面执行以下操作：
- 将IP获取方式改为动态获取(DHCP)
- 手动设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
- 保存设置后重新连接网络
四、排查硬件连接问题
重点检查信号传输设备：
- 更换HDMI高清线测试信号传输
- 尝试有线连接替代无线网络
- 检测路由器至机顶盒的网线接头是否氧化
五、联系广电技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线说明故障现象
- 提供设备型号、错误代码等信息
- 配合技术人员进行远程诊断
通过分步排查网络连接、设备状态、系统设置等关键环节，可解决90%以上的广电宽带视频播放故障。建议优先采用有线连接方式，定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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