一、停机业务申请方式
广电卡停机业务提供线上线下两种申请渠道：
- 线下办理：需携带身份证原件前往广电营业厅
- 线上办理：通过中国广电APP自助操作
二、线下办理流程
- 准备开户人身份证原件（代办需另带代办人身份证）
- 前往当地广电营业厅提交停机申请
- 补缴欠费（若有欠款需先充值10元以上）
- 确认余额退还方式（支X宝/现金）
- 完成协议签署（特殊套餐需支付违约金）
三、线上办理流程
- 打开中国广电APP使用本机登录
- 切换至“分类”服务页面
- 选择“自助销户”功能模块
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
四、注意事项与常见问题
- 优惠套餐用户需提前确认违约金条款
- 停机前需结清分期付款合约
- 余额退还到账时间为1-3工作日
- 实体卡丢失需先办理补卡手续
建议普通用户优先选择线上办理渠道，特殊合约用户建议通过营业厅办理。办理前需确认账户无欠费、无未完成合约，并备份重要通信记录。
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