一、检查硬件连接状态
当广电宽带盒子指示灯正常但无法上网时，建议优先排查物理连接：
- 确认光纤接口是否松动，重新拔插光纤线
- 检查网线两端是否插紧，包括光猫与路由器、路由器与终端的连接
- 观察设备散热情况，过热可能导致断网（建议关闭设备冷却15分钟）
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 | 熄灭需检查电源 |
| 光信号灯 | 熄灭/稳定绿光 | 红色闪烁需报修 |
二、验证网络配置参数
排除硬件问题后，建议检查网络配置：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒依次通电）
- 登录路由器后台确认IP获取方式是否为DHCP自动分配
- 检查是否误设MAC地址过滤导致设备无法联网
三、排查运营商服务问题
若本地设备正常，需联系广电网络客服：
- 通过10099客服电话查询宽带是否欠费
- 确认所在区域是否存在线路维护或机房故障
- 要求技术人员远程刷新端口数据
四、设备维护与升级建议
长期使用建议：
- 定期清理设备通风口灰尘（每月1次）
- 避免将设备放置在阳光直射位置
- 考虑升级支持5G频段的路由器提升稳定性
通过分步排查硬件连接、网络配置和运营商服务，可解决90%以上的光猫灯亮无网络问题。建议保存广电网络维修电话（10099）以备紧急报修，若自行排查无效时及时联系专业人员处理。
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