一、确认欠费状态
登录中国移动官方APP或拨打10086客服热线，通过账户查询功能核实宽带是否因欠费停机。系统通常会在欠费次日自动断网，此时缴费页面会显示具体欠费金额。
二、线上补缴费用
通过以下渠道完成缴费：
- 中国移动APP「宽带专区」在线支付
- 微信公众号「中国移动10086」账单缴纳
- 支付宝生活号「中国移动」自助缴费
缴费成功后系统将在10-60分钟内自动恢复网络，若超时未恢复需执行设备重启。
三、设备重启与检查
按顺序执行设备检测：
- 拔掉光猫和路由器电源线，等待2分钟后重新通电
- 观察光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：设备正常
- 红色闪烁：光纤线路故障
- 检查光纤接口是否松动，确保无90度弯折
四、联系客服支持
当自助修复无效时，通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10086转宽带专席
- 中国移动官网「在线报障」系统
- 掌上营业厅「宽带管家」服务
客服系统会优先处理已缴费用户的恢复请求，通常24小时内完成故障排查。
通过”查询-缴费-重启-报修”四步标准化流程，90%的欠费断网问题可在2小时内解决。建议用户设置自动缴费功能避免断网，并定期检查设备运行状态。
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