一、报修流程总览
中国移动宽带用户遇到网络故障时，可通过以下标准化流程完成报修：
- 执行基础设备检查与重启操作
- 通过官方渠道进行自助排障
- 拨打统一客服热线10086转接报修
- 配合客服完成信息登记
- 等待专业工程师上门处理
二、自助排障操作指南
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫与路由器设备
- 通过中国移动APP「宽带专区」运行智能检测
- 使用网页端在线排障系统诊断网络状态
完成上述操作可解决70%以上的常见连接问题
三、人工客服报修方式
中国移动提供多渠道人工服务接入：
- 7×24小时客服热线：10086
- 紧急报障专线：1008616（部分地区）
- 中国移动APP在线客服
电话报修需准备开户身份证号、装机地址等验证信息，接通后按语音提示选择「宽带业务」→「故障报修」
四、报修后注意事项
成功提交报修请求后：
- 保持预留电话畅通接收工程师联系
- 通过10086查询工单处理进度
- 现场维修后要求出具服务确认单
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