基础排查五步法
当出现移动宽带断网时，建议按以下优先级进行初步检测：
- 检查网线/光纤插头是否松动，重新插拔所有设备连接线
- 同时断电重启光猫和路由器，间隔30秒后再通电
- 通过中国移动APP查询宽带和手机号是否欠费
- 检查光猫指示灯状态，红灯表示光纤信号异常
- 尝试直连光猫测试，排除路由器故障
进阶故障处理
完成基础排查仍无法恢复时，可尝试以下方法：
- 更新网卡驱动或重置网络设置
- 使用固定IP地址连接网络
- 通过微信小程序联系10086视频客服远程诊断
- 使用中国移动APP的”宽带快修”功能自动检测
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| 光纤信号灯 | 绿色常亮 | 红色闪烁 |
| 网络连接灯 | 绿色常亮 | 熄灭 |
设备维护建议
预防性维护可降低80%的突发故障概率：
- 每月至少重启一次网络设备
- 避免将路由器放置于金属物体旁
- 定期检查光纤线缆是否有折痕
- 2-3年更换老旧网线
通过系统化的排查流程，90%的移动宽带故障可通过用户自助解决。当遇到硬件损坏或线路问题时，建议通过官方渠道预约工程师上门检测，避免自行拆解设备造成保修失效。
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