一、合同期限与违约金限制
部分用户反映在办理宽带业务时未被告知明确的合约期限，后续退订时却被要求支付高额违约金。有案例显示，2023年办理的宽带在2024年退订时需支付600元违约金，合约条款存在单方面约束消费者的嫌疑。运营商系统未主动展示违约金计算规则，导致消费者难以提前预判成本。
二、退款流程复杂繁琐
押金退还存在多重环节障碍：
- 线上申请需转线下营业厅办理
- 异地号码需返回归属地办理
- 设备回收与费用核查分属不同部门
有用户经历长达半年的退款流程，期间仍需持续缴纳月费。营业厅与客服信息不一致现象频发，导致用户多次往返。
三、费用名目解释不清
押金性质存在多种解释口径：
- 安装调试费
- 设备保证金
- 网络服务押金
同一笔299元费用出现三种不同解释，且路由器等自购设备也被纳入扣押金范围。费用退还方式存在红包返还、现金退换等多种说法，缺乏统一标准。
四、系统与信息不透明
营业厅系统无法查询押金记录的情况频发，用户需自行提供交易凭证。客服承诺与执行存在偏差，预约服务未能有效衔接。部分业务变更未在账单明确标注，导致费用纠纷。
押金退还难题暴露出运营商在服务协议透明度、业务流程规范性和信息系统协同性等方面存在改进空间。消费者在办理业务时应留存书面协议，遇到纠纷可通过工信部投诉平台（https://dxss.miit.gov.cn/）进行维权。
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