一、投诉方法
针对移动宽带服务问题，可通过以下渠道进行投诉：
- 中国移动APP投诉：登录APP后进入「我的投诉」→「家庭宽带」→「宽带检测与故障上报」
- 10086热线：拨打后按语音提示选择人工服务，要求登记投诉工单
- 线下营业厅：携带身份证件到沟通100服务厅现场投诉
建议优先通过官方渠道投诉，若48小时内未收到有效回复，可考虑工信部申诉。
二、故障报修流程
- 登录中国移动APP宽带专区，进行自助检测
- 填写宽带账号、装机地址等信息提交报修
- 拨打10086按「宽带报修」语音提示完成登记
- 等待维修人员回访（通常24小时内）
若多次报修未解决，建议保留工单编号作为后续投诉证据。
三、工信部申诉指南
- 微信搜索「工信部12300」公众号
- 选择「用户申诉」→「提交申诉」
- 填写企业处理结果选「否」，详细描述问题经过
- 附上投诉记录截图与具体诉求
申诉需包含时间节点、沟通记录和明确诉求，通常在3个工作日内收到反馈。
四、注意事项
- 保留宽带合同、缴费记录等原始凭证
- 投诉时要求提供工单编号以便追踪
- 工信部申诉需先完成企业投诉流程
- 虚假陈述可能影响申诉效力
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