一、变更前的必要准备
广电宽带用户需提前准备以下材料：本人身份证原件、原手机号近三个月缴费记录、可接收验证码的新手机号码。建议在业务办理前通过广电官方客服（95079）确认账户状态正常，避免因欠费导致流程中断。
二、线上办理操作流程
通过「广电慧家」APP进行自助变更：
- 登录账号后进入「我的」-「安全中心」
- 选择「手机号管理」-「更换绑定号码」
- 通过人脸识别完成身份核验后提交新号码
- 接收并输入双重验证码（原号+新号）完成绑定
三、线下办理注意事项
若选择线下营业厅办理，需注意：
- 仅支持归属地营业厅办理跨省号码变更
- 代办业务需额外提供授权委托书及代办人身份证
- 变更后需重新签订《通讯服务协议》补充条款
四、常见问题与解决方案
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 原号码已停机 | 持身份证至营业厅办理紧急通道变更 |
| 验证码接收延迟 | 联系客服后台刷新短信网关 |
| 异地号码绑定失败 | 申请临时开通跨区服务权限 |
广电宽带用户可通过线上线下双渠道完成预留号码变更，建议优先选择官方APP自助办理。特殊情况下需配合人工审核，变更完成后建议立即进行宽带拨号测试，并通过电子账单验证新号码接收功能是否正常。
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