用户投诉集中爆发
2024年9月以来，珠海广电宽带用户频繁反映实际网速与套餐承诺存在明显差距。有用户投诉称办理的200M套餐实测速度长期低于100M，即便使用千兆路由器仍无法突破设备预设上限。香洲区部分居民反映，在晚间高峰时段视频加载失败率达40%，网页打开延迟超过5秒成为常态。
- 吉大片区用户：下载速度波动在30-80Mbps之间
- 前山老旧小区：日均断网次数达3次以上
- 横琴新区用户：游戏延迟普遍超过200ms
实测数据与宣传落差
专业测试显示，珠海主城区广电宽带平均下行速率为标称值的63%，其中拱北口岸商圈实测速率仅为套餐承诺的52%。对比测试发现，同区域内其他运营商宽带速率达标率普遍超过85%。特别在700MHz频段覆盖区域，本应具备优势的室内场景实测速率反下降27%。
网络架构先天局限
技术分析表明，广电网络现存三大瓶颈：
- 同轴电缆传输理论带宽受限，老旧小区尚未完成光纤改造
- QoS保障机制缺失，直播业务与点播流量未做区分
- 城域网组播支持不足，高峰期并发访问引发拥塞
维护人员透露，部分片区仍在使用2018年部署的EPON设备，硬件性能已无法满足4K视频传输需求。
用户改善建议汇总
消费者权益保护组织收集的249份有效问卷显示，用户期待改进方向集中于：增加城域骨干网带宽、提升故障响应速度、提供实时网速监测工具等。值得注意的是，32%受访者建议建立网速不达标补偿机制，参照《宽带速率测试方法》行业标准执行赔偿。
随着珠海智慧城市建设的推进，网络基础设施升级已成刚需。广电网络需加快光纤改造进度，优化QoS策略，同时建立透明的服务质量公示制度，方能重塑用户信心。监管部门应推动建立第三方测速平台，完善宽带服务监管体系。
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