一、联系移动客服申诉
发现流量超额扣费后，建议立即拨打10086客服热线，向人工客服说明具体扣费情况。需明确告知扣费金额、时间及流量使用异常的证据，要求客服查询扣费原因并申请退费。若首次沟通未解决，可要求升级至投诉部门处理。
二、通过线上渠道投诉
通过中国移动官方渠道提交投诉更高效：
- 登录中国移动APP，进入「我的投诉」→ 选择「费用问题」→ 填写流量扣费详情
- 在移动官网“在线客服”页面提交书面投诉，需附上账单截图等证据
三、向工信部提交投诉
若移动公司未妥善处理，可向工信部投诉：
- 拨打12300投诉热线，说明运营商名称、投诉事项及诉求
- 通过“工信部12300”微信公众号提交电子投诉单，需包含用户基本信息与扣费凭证
四、线下营业厅处理
携带身份证原件及扣费账单前往东莞移动营业厅：
- 要求打印近三个月流量使用明细单
- 现场签署《费用争议处理申请表》并索取回执编号
建议优先通过10086客服与线上渠道快速处理争议扣费，若7个工作日内未获满意答复，应及时向工信部申诉。保留所有沟通记录与账单作为维权证据，根据《电信条例》规定，运营商需在30日内解决用户投诉。
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