上海移动爱心卡推出——特殊群体专属通信与心级服务创新

上海移动推出聋哑人专属通信解决方案”爱心卡”,通过场景化短信模板、无障碍服务窗口及资费优惠政策,显著提升特殊群体通信体验。项目创新体现从产品设计到服务体系的系统性升级,为通信行业特殊需求服务树立标杆。

产品功能:量身定制的通信解决方案

上海移动推出的“爱心卡”基于32k大容量STK SIM卡开发,设置三大核心功能模块:短信传情、移动QQ和信息服务。其中短信传情功能预设104条场景化模板,包含填空型短句和分类短语,用户仅需补充时间地点即可快速完成信息编辑。菜单层级简化至三级以内,配合专用操作手册实现“零学习成本”使用。

上海移动爱心卡推出——特殊群体专属通信与心级服务创新

服务创新:心级服务体系升级

服务网络构建双轨支持体系:

  • 无障碍服务窗口:全国唯一指定营业厅设置环形服务台,配备双面显示屏及手语专员团队,单次业务办理时间压缩至10分钟内
  • 资费普惠政策:新用户入网仅需50元SIM卡费,转网用户享受免费换卡,短信资费较标准套餐优惠30%

社会影响:无声世界的沟通革命

该产品推出后引发全国性响应,上海本地聋哑人手机渗透率提升至63.6%,日均短信发送量达200条/人。服务窗口单日最高接待量突破300人次,包含北京、广州等20余省市用户跨区域办理。市残联调查显示,89%使用者认为该产品显著改善社交质量。

未来展望:服务无界创新不止

上海移动计划建立“特殊需求响应机制”,通过三项升级持续优化服务:

  1. 开发AI手语翻译系统,实现线上线下服务无缝衔接
  2. 联合终端厂商研发专用设备,降低硬件使用成本
  3. 拓展服务对象至视障、老年群体,形成普惠通信生态

从技术创新到服务赋能,上海移动爱心卡项目彰显通信企业的社会担当。这种“需求导向+场景适配”的服务模式,为无障碍社会建设提供了可复制的行业范本,推动通信服务从功能满足向人文关怀跨越式升级。

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