一、费用突增成常态
大量用户反映办理联通宽带后，次月开始出现未告知的额外收费，包括但不限于：路由器租赁费（15元/月）、宽带维护费（3-10元/月）、提速服务费（15元/月）等隐性支出。有消费者安装时承诺59元低消套餐，实际账单却高达79-110元。
二、典型收费套路分析
- 设备捆绑收费：以免费安装为由收取路由器租赁费，两年合约期收费高达270元
- 套餐升级陷阱：承诺低消套餐却强制升级为高额套餐，用户需额外支付50元全屋光宽费用
- 历史费用追征：单方面追加过往月份宽带附加费，客服解释存在2017/2018/2022三个不同版本
三、消费者如何应对
- 办理时要求书面确认所有收费明细，特别关注小字条款
- 定期通过联通APP或客服热线查询已订购服务，建议每季度核查
- 遭遇乱收费时立即拨打9600169投诉，要求提供开通业务时的完整证据链
- 向工信部提交申诉（网站：dxss.miit.gov.cn）
四、行业监管亟待加强
| 投诉类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 隐形收费 | 43% | 路由器租赁费 |
| 套餐欺诈 | 35% | 全屋光宽费用 |
| 强制消费 | 22% | 设备升级费 |
现有监管体系存在职能划分不清问题，多地工信局仅具备咨询功能而无执法权。建议建立全国统一的通信服务收费备案系统，要求运营商在用户账单中单独列明各项服务有效期及收费标准。
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