一、官方维修热线电话
泗水广电宽带用户可通过以下两种途径获取维修服务：
- 全国统一客服热线：拨打10099选择宽带报障服务
- 本地专属热线：泗水分公司维修电话4321123或4231711
建议优先使用10099全国热线，该系统支持24小时故障受理并提供标准化服务流程。
二、自助报修方式
除电话报修外，用户还可通过以下途径自助处理：
- 重启光猫设备并等待5分钟自动恢复
- 登录广电官方APP提交电子工单
- 检查光纤接口是否松动或指示灯异常
自助检修无效时，请及时拨打热线并提供宽带账号及故障现象描述。
三、服务注意事项
维修服务过程中需注意：
- 疫情期间支持线上缴费和延迟停机服务
- 工作日上午8:30-12:00为报修高峰时段
- 涉及线路改造需提前预约上门时间
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 4小时内 |
泗水广电宽带用户可通过10099全国热线或本地专属电话4321123进行故障申报，结合自助检修方式可提升问题解决效率。建议保留设备序列号等关键信息以便快速定位故障。
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