一、自助检测与准备
使用湖南电信宽带助手前，建议先进行基础设备检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否插接牢固
- 尝试重启设备排除临时故障
二、一键修复操作步骤
- 打开「电信营业厅」APP，登录后点击底部查询办理
- 选择宽带服务菜单中的宽带报障
- 点击一键修复触发智能检测系统
- 根据页面提示完成故障描述提交（需填写联系人及验证码）
- 等待系统自动处理（成功率约80%）或转人工服务
三、人工报修渠道
当自助修复失败时可通过以下方式：
- 拨打10000号按语音提示选择宽带报修
- 通过微信公众号湖南电信提交工单
- 营业厅现场办理（需携带身份证）
四、注意事项
为提升服务效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号/身份证号等验证信息
- 拍摄故障设备状态照片备用
- 保持联系电话畅通（维修人员平均4小时内响应）
湖南电信宽带助手通过智能化检测系统与人工服务的无缝衔接，实现90%常见故障的快速处理。建议用户优先使用APP自助服务，复杂问题再转人工通道，可大幅缩短故障恢复时间。
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