一、网络升级遗留问题
泉州部分用户反映，广电宽带在光纤改造过程中存在技术缺陷。2023年升级后的网络出现持续性卡顿，视频加载失败率超过60%，基础网页访问延迟达5秒以上。维修人员多以”网络正常”推诿，实际存在光猫与局端设备兼容性问题。
- 每日断网3-5次，每次持续15-30分钟
- 实测网速仅达标称带宽的12%-35%
- 光猫频繁亮红灯报警
二、设备兼容性缺陷
广电网络设备存在明显适配问题：
- 700MHz频段与30%存量路由器存在信号冲突
- 机顶盒固件版本滞后导致WiFi频繁掉线
- APN设置错误引发网络连接失败
用户被迫自费更换设备，额外支出达200-500元/户。部分老旧小区因线路改造困难，仍在使用淘汰的同轴电缆传输。
三、协议陷阱与强制绑定
泉州用户遭遇的36个月强制合约具有典型性：
- 协议单缺失用户签名仍被认定有效
- 免费升级实为合约捆绑，违约金高达剩余期费用的80%
- 副卡业务未经明示自动续费
2024年投诉数据显示，83%的注销申请因”合约未到期”被拒，平均处理周期达45个工作日。
四、服务响应机制失效
广电服务体系存在结构性缺陷：
- 报修48小时内响应率仅62%
- 同一问题平均需报修3.2次
- 维修人员私自收取设备押金
泉州丰泽区用户投诉显示，10000号客服转接等待时间长达8分钟，线上渠道解决率不足20%。
广电宽带在泉州暴露的问题本质是技术迭代失序与服务监管缺失的复合产物。用户建议采取第三方网络诊断工具固定证据，通过工信部申诉渠道维权，同时谨慎选择捆绑型合约套餐。
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