一、合同条款限制
根据用户反馈，中国移动宽带合约中常包含隐性条款：合约期内提前解约需支付高额违约金，设备押金需在合约到期后申请退还，且要求保持良好信用记录。有案例显示，用户因未归还光猫/机顶盒等设备，被要求扣除50%押金作为赔偿。
二、设备归还争议
设备退还存在三方面问题：
- 退还标准不统一：不同营业厅对光猫、路由器、机顶盒等设备是否必须归还存在差异
- 设备遗失责任：用户因搬迁导致设备遗失时，需承担额外赔偿
- 异地办理限制：异地宽带用户需返回开户地办理设备退还
三、客服沟通障碍
用户遭遇的沟通问题包括：客服人员对押金退还政策解释前后矛盾、线上与线下信息不互通、投诉处理流程冗长等。典型案例显示，同一用户收到三种不同押金退还方案，且无法提供书面依据。
四、退款流程繁琐
押金退还需完成以下步骤：
- 携带身份证原件至指定营业厅
- 提交设备检测报告单
- 签署终止服务协议
- 等待15-30个工作日审核
押金退还难题源于企业服务流程设计缺陷与用户权益保护机制的缺失。建议用户在办理时保留缴费凭证、详细阅读合同条款，遇争议可向工信部投诉平台反映。
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