一、设备费用未明示引争议
近期多起投诉显示，襄阳联通存在未提前告知设备费用的情况。有用户反映安装完成后才被告知需支付500元光猫押金，且业务员推销时以”129元全屋覆盖”为话术刻意隐瞒附加费用。另有多位消费者在社交平台曝光，安装人员现场要求支付200元线路改造费，与营业厅承诺的”免费安装”形成矛盾。
- 光猫租赁费：100-500元/年
- 线路改造费：50-300元/次
- 设备调试费：80元起
二、安装服务流程存漏洞
服务时效性问题尤为突出，约30%投诉涉及安装延迟。有用户预约两周仍未完成安装，技术人员多次爽约且无主动通知。更严重的是存在强制施工现象，某小区住户投诉安装人员未经业主同意私拉线路，引发邻里纠纷后拒不整改。
三、合同条款解释不透明
推销过程中存在严重的信息不对称问题，多位老年用户反映在业务员手机端签署电子合未获条款解释说明。后期发现协议期从承诺的2年变为3年，套餐价格也由109元/月调整为134元/月。安装人员要求用户签署的施工单中包含隐性条款，成为后期扣费依据。
四、售后维权渠道不畅通
消费者投诉后常遭遇部门推诿，有用户经历10次电话转接仍无法解决问题。更有多起案例显示，客服人员以”系统无记录”为由拒绝承认施工承诺，甚至反诬用户私自拆改线路。维权周期普遍超过15个工作日，部分用户被迫向通信管理局投诉。
当前襄阳联通宽带业务暴露的设备安装问题，折射出运营商在服务标准化、信息披露、合同管理等方面存在系统性缺陷。建议消费者留存业务员承诺录音、仔细核对施工单据、及时索取收费凭证，必要时可通过12315热线维护权益。
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