广电宽带服务热线电话查询指南
一、服务热线总览
广电宽带提供专业化的分类服务热线，用户可根据业务需求选择对应号码：
- 全国统一客服热线：10099
- 宽带报障专线：10099（语音导航选择宽带服务）
- 电视业务咨询：96856
二、热线使用指南
建议用户按以下流程拨打服务热线：
- 确认需办理的业务类型
- 选择对应服务专线
- 根据语音提示选择服务选项
- 记录客服提供的工单编号
三、注意事项说明
使用服务热线时需注意：
- 不同地区存在服务号码差异，如北京地区可拨打96599
- 通话过程中切勿透露账户密码等敏感信息
- 建议保留通话记录作为维权凭证
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