中国移动宽带办理套路曝光
一、捆绑套餐的隐蔽性操作
消费者在办理宽带时经常遭遇强制捆绑套餐，业务员常以「免费赠送」话术诱导办理手机号绑定业务。实际使用中，存在以下典型套路：
- 宽带与手机套餐隐性绑定，合约期内无法单独取消手机业务
- 安装过程中擅自添加机顶盒等增值服务，后期收取设备费
- 口头承诺「免费使用」与合同条款不符，存在解释权陷阱
二、隐形收费的多重陷阱
资费条款不透明是投诉重灾区，主要表现包括：
- 优惠期后自动升级资费标准，且不主动通知用户
- 设备回收时收取折旧费或违约金，最高达200元
- 套餐变更时宽带费突增，原价与优惠价差异可达3倍
典型案例显示，用户常被收取「高清TV服务费」「路由器租赁费」等未明示费用，且扣费时间早于服务开通日期。
三、退订维权的现实困境
解约过程中存在三大障碍：
- 客服推诿：业务员、安装人员与客服三方责任推脱
- 程序阻挠：要求退还已丢失设备或到指定网点办理
- 合约限制：单方面延长合约期，违约金计算不透明
2024年某案例显示，用户投诉后收到「协商一致」虚假工单，实际问题未获解决。
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