一、实名认证规范与操作
根据工信部要求，办理移动宽带需完成实名认证。用户需准备有效身份证原件，安装人员使用专用设备进行人脸识别和身份证信息核验。特殊情况下可通过营业厅或线上渠道提交电子版证件完成预审。
- 必备材料：身份证原件及复印件
- 辅助验证：手机号码缴费凭证
- 代理办理：需额外提供委托书及代理人证件
二、费用标准及套餐说明
移动宽带采用阶梯式收费模式，基础套餐含300M/500M/1000M三档速率。台州地区具体资费如下（2024年标准）：
- 300M套餐：首年10元/月，次年30元/月
- 500M套餐：首年20元/月，次年维持原价
- 银龄套餐：60岁以上用户享19元保底
安装费统一收取53元，含光猫调试及基础布线服务。
三、全流程安装步骤解析
标准安装流程包含四个核心阶段：
- 线上预约：通过APP提交地址与身份信息
- 设备部署：光纤熔接与光猫配置
- 网络调试：完成网速测试与设备绑定
- 服务激活：现场签署电子验收单
特殊户型需提前告知布线需求，建议预留千兆网线接口。
四、注意事项与售后服务
安装前需确认覆盖区域，老旧小区建议提前进行线路检测。售后服务包含：
- 7×24小时技术响应
- 首年免费设备维护
- 套餐升级免布线服务
故障报修可通过10086热线或线上工单系统提交，常规问题4小时内响应。
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