一、退订流程与渠道选择
中国移动宽带停机退订提供三种主要办理方式：
- 线上自助办理：登录中国移动APP或官网，在「宽带专区」提交退订申请，需设备无需归还且无欠费
- 营业厅办理：携带身份证原件、光猫及机顶盒至营业厅，需注意合约期内解约可能需经理签字，建议避开业务高峰期
- 电话客服办理：拨打10086转人工服务，适用于行动不便用户，可预约设备回收方式
建议优先选择线上渠道，若涉及设备归还则需线下办理，提前48小时预约可减少等待时间。
二、合约期解约规则解析
合约期处理需特别注意：
- 合约期内解约需支付违约金，金额按剩余月份×月费20%计算
- 特殊场景（如搬迁至无覆盖区域）可申请免违约金，需提供新住址证明
- 合约到期用户可直接退订，无需额外费用
| 已使用月份 | 违约金比例 | 月费50元案例 |
|---|---|---|
| 12个月 | 50%总费用 | 600元 |
| 18个月 | 25%总费用 | 300元 |
三、费用结算注意事项
停机退订涉及三类费用结算：
- 停机保号费：后付费用户每月5元，按自然月计收
- 违约金：通过营业厅现场结算，支持现金/电子支付
- 押金退还：设备完整归还后，押金15个工作日内原路退回
建议办理前结清所有账单，保留缴费凭证至少三个月。
四、设备归还与凭证管理
设备处理要点：
- 核对安装回执单确认应归还设备清单
- 光猫、机顶盒及电源适配器需完整归还
- 获取加盖公章的设备回收凭证
遗失设备赔偿标准：光猫150元/台，机顶盒200元/台，具体以当地营业厅公示为准。
移动宽带停机退订需综合评估合约状态与设备情况，建议优先通过线上渠道办理常规退订，复杂场景选择营业厅处理。特别注意保留所有书面凭证，设备归还前做好完整性检查，费用结算建议通过官方渠道获取明细清单。
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