一、移动宽带卡顿的常见原因
移动宽带出现网络卡顿可能由以下因素导致：路由器长期运行过热导致性能下降、光纤线路过度弯折影响信号传输、多设备同时占用带宽引发网络拥堵，以及宽带账户或关联手机号欠费停机。老旧设备兼容性差、电磁干扰等环境因素也会影响稳定性。
二、三步自助排障检查步骤
- 重启设备：拔掉光猫和路由器的电源线，等待5分钟后重新通电，可解决90%的临时性故障。
- 检查账户状态：通过“中国移动APP”或微信公众号查询宽带及关联手机号是否欠费，缴费后需重启设备生效。
- 观察设备指示灯：
- 光猫：电源灯常绿、注册灯常亮为正常，红灯闪烁需检查光纤插头
- 路由器：WAN口指示灯常亮表示联网正常，异常时可重置设备
三、网络优化进阶建议
对于持续性卡顿问题，可尝试以下优化方案：将路由器放置在房屋中心位置避免信号遮挡、修改Wi-Fi密码防止他人蹭网、通过192.168.1.1进入路由器管理界面更新上网参数，以及使用网线直连光猫测试基础网速。若访问特定网站卡顿，建议更换DNS服务器地址为211.137.191.26备用。
四、何时需要联系客服
当出现光猫LOS红灯持续告警、重置设备后仍无法恢复连接，或测速结果持续低于签约带宽的70%时，建议通过中国移动APP“宽带快修”功能提交工单，专业装维人员将在24小时内上门检测线路与设备。
通过系统化的设备检查与网络优化，大部分宽带卡顿问题可自主解决。定期清理路由器缓存、避免光纤过度弯曲等预防措施，能有效提升网络稳定性。若自助排障未果，及时寻求专业技术支持可最大限度减少断网损失。
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