广电卡ADN赋能5G智能客服与文旅智行——AI融合创新应用探索

本文系统阐述了广电卡ADN与DeepSeek大模型的融合创新路径,详细解析5G智能客服系统的技术突破与文旅智行场景应用,通过具体案例展现AI技术如何提升服务效率与用户体验,最后提出生态协同发展策略与标准化建设方向。

一、广电卡ADN技术架构与AI融合底座

广电网络依托”全国一网”战略布局,构建基于DeepSeek大模型的智能服务平台,通过广电云平台实现算力适配与本地化部署。技术架构包含三层体系:底层网络依托广电5G ADN(应用驱动网络)实现低时延数据传输,中间层部署DeepSeek全量版本API接口,应用层开发智能客服、文旅服务等场景化解决方案。该架构支持每秒50 Token的高速推理能力,为多模态交互提供实时响应保障。

广电卡ADN赋能5G智能客服与文旅智行——AI融合创新应用探索

二、5G智能客服系统升级实践

中广电移动公司率先落地的5G智能客服系统实现三大突破:

  • 响应速度提升至50 Token/s,支持并发处理2000+会话
  • 方言识别准确率达92%,覆盖全国23种地方语言
  • 构建”人工+AI”协同模式,工单处理效率提升3倍

湖北广电网络部署的智能客服系统,通过知识图谱构建实现文旅咨询问题解决率提升至89%,日均服务用户超50万人次。

三、文旅智行服务场景创新

广电网络与文旅企业深度合作,打造三大核心应用场景:

  1. 智能导览服务:华数传媒推出的艾珈智行助手,结合LBS定位与AR技术,在杭州西湖等景区实现虚实融合导览
  2. 文化IP数字化:湖北广电”楚韵智能体”完成2000+荆楚文化元素的数字化建模与智能解说
  3. 个性化行程规划:黄山旅游接入系统后,游客行程匹配精度提升40%,资源调度效率提高35%

四、生态协同与未来展望

广电网络联合12部门实施5G规模化应用”扬帆”计划,构建包含设备商、内容方、技术供应商的协同生态。2025年重点推进:

方向 目标
网络覆盖 景区5G渗透率超95%
终端连接 智能设备接入量突破1亿
服务标准 制定3项行业技术规范
2025年核心发展指标

结论:广电卡ADN与AI技术的深度融合正在重塑服务范式,通过构建”网络+算力+智能”三位一体基础设施,推动5G智能客服与文旅服务进入场景化、个性化、沉浸式新阶段。未来需持续加强跨领域数据互通与安全治理,加速AI普惠化进程。

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