深圳电信宽带线上报停办理指南
一、办理前准备
办理电信宽带报停前需确认：① 宽带是否在合约期内；② 设备是否齐全；③ 账户是否欠费。合约期内需支付违约金，建议提前联系客服确认金额。
需准备材料：身份证原件、宽带账号、光猫等设备序列号。建议提前在手机安装中国电信APP并完成实名认证。
二、线上办理步骤
- 微信搜索广东电信小程序，进入”服务大厅”-“宽带”-“拆机”
- 选择”宽带/融合预拆机”，填写城市信息与手机号
- 接入人工客服视频验证，完成身份证与人脸识别
- 确认设备退还地址，7天内寄回光猫等设备
- 等待短信确认注销完成
三、注意事项
- 注销生效时间以设备回收为准，可能产生额外月费
- 余额需次月10日后通过客服或营业厅提取
- 违约金争议可要求客服复核合约条款
- 保留设备寄回凭证直至收到注销确认
四、常见问题
Q：异地能否办理？
支持全国远程视频办理，但设备需寄回深圳指定地址
Q：停机与销户区别？
停机保留账号需按月缴费，销户则永久终止服务
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