一、智能客服系统升级
基于DeepSeek大模型的AI客服系统实现三大突破：通过自然语言处理技术实现意图识别准确率提升至98%，支持多轮对话上下文理解；服务响应速度缩短至秒级，常见问题处理效率提高40%；7×24小时在线服务覆盖率达100%。
- 智能语义解析：支持方言识别与模糊表述处理
- 知识库动态更新：实时同步最新业务政策与解决方案
- 智能转接机制：复杂问题自动转接人工坐席
二、全天候服务保障体系
构建「智能+人工」双轨服务模式，设立10099/96123热线实现：故障申报15分钟内响应，网络问题远程诊断修复率达75%，紧急上门服务承诺2小时到达。技术支持团队配备：
- 2000+认证工程师全国布点
- FTTR全光网络部署能力
- 智能家居集成解决方案
三、客户服务效能提升
通过服务流程再造实现：投诉处理时效压缩至15个工作日，客户满意度达97.3%。建立三级服务质量监控体系，包含：
- 服务过程全录音质检
- 48小时回访机制
- 月度服务数据分析报告
本次升级标志着广电宽带已完成从传统服务模式向智能化服务生态的转型，通过技术创新与服务承诺的深度融合，为2000万用户构建了高效、可靠的全场景通信服务保障体系。
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