方法一:通过中国电信APP退订
打开中国电信APP,依次点击「查询办理」→「流量包退订」,选择需要取消的流量包完成验证即可实时退订。具体步骤:
- 进入APP首页后点击底部「查询办理」
- 在「流量」专区找到「流量包退订」选项
- 勾选需要取消的流量包并输入短信验证码
- 点击确认退订后立即生效
方法二:人工客服退订
拨打10000客服热线,根据语音提示转接人工服务,提供身份信息后告知客服需要取消的流量包名称。若流量包绑定宽带账号,人工客服可强制解除绑定关系。
方法三:短信指令退订
发送特定短信指令至10001号码:
- TDTFY:退订基础流量包
- QXLL:取消所有流量包及上网套餐
系统将自动回复确认短信,操作成功后次月生效。
方法四:线下营业厅办理
携带身份证原件前往电信营业厅,由工作人员查询套餐信息后办理退订手续。适合需要纸质凭证或处理合约期特殊套餐的用户。
注意事项
退订后剩余流量将立即失效,超出套餐流量按0.29元/MB计费。合约期内的流量包需先确认违约金条款,部分特殊套餐需通过客服热线处理。
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