一、基础环境检查
当出现宽带频繁断网时，建议按照以下步骤进行初步排查：
- 检查宽带账号状态，确认是否因欠费停机导致断网
- 观察光猫指示灯状态，PON灯常亮绿色为正常，红灯闪烁需检查光纤接口
- 重新插拔所有网络连接线缆，包括光纤头、网线水晶头和电源线
- 对光猫和路由器执行断电重启操作，间隔时间建议超过30秒
二、硬件设备排查
硬件故障是导致断网的常见原因，需重点检查以下设备：
- 光猫：检查设备温度是否过高，查看后台日志是否存在频繁重启记录
- 路由器：测试直连光猫是否稳定，排除路由器性能不足导致断网
- 网线：使用测线仪检测网线通断，更换老化或破损的网线
三、网络信号优化
针对无线网络环境可采取以下优化措施：
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| 无线信道 | 1/6/11（2.4G） |
| 信号强度 | ＞-70dBm |
| 连接终端数 | ≤15台 |
调整路由器位置至房屋中心区域，避免与微波炉等电器产生信号干扰
四、售后报修流程
当自主排查无效时，可通过以下方式联系中国移动：
- 拨打10086客服热线转接宽带专席
- 通过「中国移动」App在线提交故障申报
- 微信公众号「中国移动10086」自助报障
报修时需准备光猫设备编码（SN码）及具体故障现象描述
建议采用阶梯式排查法：首先检查物理连接与账号状态，其次测试硬件设备性能，最后通过运营商进行线路检测。日常使用中注意定期重启网络设备，避免设备过热导致性能下降。
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