一、前期准备事项
在更换套餐前需确认：当前套餐是否在合约期内，可通过电信APP「我的协议」查询；记录当前套餐剩余流量及通话时长；提前了解目标套餐资费，推荐5G畅享版、无忧卡等低价套餐。
二、线上自助变更流程
- 登录电信官网(www.189.cn)或APP，进入「套餐变更」页面
- 筛选「月租≤30元」的套餐选项
- 每周五10点可抢限量特惠套餐
- 完成身份验证后提交申请
三、客服沟通技巧
- 拨打10000号直说诉求：「我要改为8元保号套餐」
- 若遇推诿可要求：「其他用户已电话办理成功」
- 通过APP提交投诉工单，次日即有专员回访
- 争取额外优惠：如预存返现、叠加流量包
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
① 明确告知办理低价套餐，拒绝推荐高价套餐
② 融合套餐用户需先办理宽带拆机
③ 要求查看套餐公示文件确认资费
五、注意事项
- 合约期内变更需支付违约金
- 新套餐次月生效，当月仍按原资费结算
- 异地用户可通过微信公众号提交申请
- 保留办理成功的短信通知
通过线上自助办理+客服投诉的组合策略，90%用户可在48小时内完成套餐降级。建议优先选择每月8-30元档位的保号套餐，配合定向流量包实现资费最优化。
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