事件背景与用户投诉
2025年3月，湖北仙桃市多名用户投诉中国联通宽带业务存在未提前告知自动续费行为。有消费者反映在宽带合约到期后，既未收到短信/电话通知，也未经二次确认即被连续扣费70元/月，且取消流程需本人到线下营业厅办理，涉嫌强制绑定消费。类似案例显示，此类问题最早可追溯至2020年，部分用户因营业厅搬迁导致销户困难而被持续扣费。
自动续费的法律责任
根据2024年12月生效的《消费者权益保护法实施条例》，经营者采用自动续费服务时，须在以下两个节点进行显著提醒：
- 消费者首次签约前明确告知续费机制
- 每次自动扣费前至少提前5日发送提醒
未履行告知义务的自动续费行为，可能构成《民法典》第497条定义的格式条款无效情形，同时违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
消费者应对策略
遭遇此类问题的用户可通过以下途径维权：
- 收集扣费记录、合约条款等证据材料
- 通过黑猫投诉、12315平台发起集体投诉
- 依据《消法》第55条主张三倍赔偿
企业合规建议
通信服务商应建立双重确认机制：
| 流程节点 | 合规要求 |
|---|---|
| 合约签订 | 纸质/电子协议中单独标注续费条款 |
| 服务到期前 | 多渠道发送续费提醒(短信/APP/电话) |
建议增设线上销户通道，避免强制到店办理引发的纠纷。
自动续费争议折射出通信服务领域格式条款透明度不足的问题。随着《个人信息保护法》配套细则的完善，企业亟需重构用户告知机制，而消费者则应提升证据留存意识，通过法定渠道维护自身权益。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/823111.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
