一、广电宽带退订流程
广电宽带用户办理退订需遵循以下步骤：
- 携带开户人身份证原件、最后一次缴费发票至指定营业厅办理；
- 归还全部设备（包括光猫、机顶盒及配套线缆、电源适配器）；
- 签署退网协议并确认设备编号与系统登记一致；
- 获取退网确认单作为服务终止凭证。
建议选择工作日办理，部分营业厅双休日业务处理速度较慢。若设备遗失需提前联系客服协商赔偿方案。
二、退款政策详解
广电宽带退款规则根据入网协议有所不同：
| 入网类型 | 退款规则 |
|---|---|
| 预缴年费用户 | 已使用周期按标准资费扣费，剩余费用不退 |
| 优惠套餐用户 | 使用未满12个月需扣除100元初装费 |
| 设备押金用户 | 设备完整归还后退还押金 |
退款到账时间为办理完成后1-3个工作日，需提供收款账户信息。
三、预付款处理指南
针对不同预付款场景的处理方式：
- 未到期套餐：按剩余天数折算费用，不足整月按整月计算
- 赠送设备：需补缴设备折损费（路由器约50-100元）
- 合约期内退订：需支付违约金（一般为月租费30%-50%）
四、常见问题解答
Q：线上能否办理退订？
A：目前仅支持营业厅线下办理，需设备现场核验。
Q：发票遗失如何处理？
A：可提供近6个月缴费记录替代，需额外签署承诺书。
Q：退订后重装是否影响新套餐？
A：重新入网按新用户标准办理，原优惠不可延续。
广电宽带退订需严格遵守设备归还与文件核验流程，退款金额受入网协议约束。建议退订前通过官方渠道（客服电话或营业厅）确认具体扣费标准，保留退网凭证至少6个月以备后续查询。
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