一、线上自助取消渠道
通过电信官方平台可快速完成套餐取消：
- 电信APP操作：登录”电信营业厅”APP → 进入”我的套餐” → 选择5元流量卡套餐 → 点击退订按钮
- 短信退订：发送指令”QXTC”至10001，根据短信提示完成退订操作
- 官网办理：访问中国电信官网 → 个人中心 → 套餐管理 → 在线取消订单
二、人工服务取消方式
适用于不熟悉线上操作的用户：
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择”套餐退订”选项，需提供机主身份证信息
- 通过APP在线客服发送”取消套餐”请求，转接人工服务处理
三、线下营业厅办理流程
需携带以下材料前往实体网点：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主身份证原件 |
| 业务凭证 | SIM卡或购卡协议 |
工作人员会现场核实信息并办理退订手续
四、特殊场景处理建议
遇到以下情况需特别注意：
- 合约期内取消：需支付违约金，建议提前通过10000客服咨询具体金额
- 订单未激活：通过电信APP”未登录订单”入口可撤销申请
- 退订受阻：可向工信部12300平台提交申诉
结论：建议优先使用APP自助退订，新用户可拨打客服热线确认费用情况，合约用户需权衡违约金成本。所有操作均需通过官方渠道完成身份验证。
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