一、网络质量与用户体验危机
广电宽带用户普遍反映其网络存在速度慢、稳定性差等核心问题。有用户在618抢购时因网络断连错失优惠，升级光纤后反而出现视频加载卡顿，更有用户遭遇5G信号突降4G导致游戏掉线、通话中断。这些案例暴露出广电在基础网络建设上的严重不足。
- 视频通话卡顿如幻灯片
- 网页加载耗时超10秒
- 高峰期网络错误率激增
二、服务乱象与合同陷阱
售后服务体系存在响应迟缓、推诿责任等问题。用户报修后遭遇24小时无人处理，客服电话长期无人接听。更有多起合同纠纷案例：
- 强制绑定36个月合约期
- 维修收费项目不透明
- 协议签署流程存在争议
这些行为严重损害消费者权益，有用户因解约纠纷需额外支付违约金。
三、技术落后与行业竞争困境
相较于主流运营商，广电宽带在技术迭代、网络架构等方面明显滞后：
- 仍存在大量铜缆接入用户
- IDC资源严重依赖第三方
- 网络优化能力不足
这种技术差距导致其在视频流媒体、在线教育等新兴应用场景中难以满足需求。
广电宽带乱象本质是服务能力与技术发展脱节的集中体现。从基础设施到服务链条均存在系统性缺陷，亟需通过技术升级、服务标准化和监管强化来重塑行业信誉。
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