一、广电宽带账号查询方法总览
广电宽带用户可通过官方客服热线与数字化平台快速查询宽带账号。主要渠道包括拨打全国统一客服热线96655，以及使用基于身份证验证的「一证通查」服务，两种方式均需进行严格身份核验。
二、96655客服电话查询步骤
- 拨打广电客服热线96655
- 根据语音提示选择「宽带业务」选项
- 转接人工服务后提供以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 绑定的手机号码（需接收验证码）
- 待客服核实信息后，口头告知宽带账号
三、一证通查操作流程
通过广电官方平台验证身份证信息查询名下所有宽带账号：
- 访问广电网络官网，进入「个人中心」
- 选择「一证通查」服务模块
- 输入身份证号码并完成人脸识别验证
- 系统显示该证件办理的全部宽带账号
四、注意事项及常见问题
办理查询业务时需注意：
- 非开户人查询需提供授权委托书
- 客服热线高峰时段等待时长可能超过5分钟
- 一证通查暂不支持修改账号信息
广电宽带用户通过96655电话查询需准备完整身份凭证，而一证通查服务则通过数字化验证实现快速检索。建议优先使用官方APP完成验证流程，避免电话排队等待。
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