强制升级套餐的常见手段
广东广电网络被多次投诉通过以下方式逼迫用户升级套餐：
- 恶意断网后以“线路老化”为由拒绝维修，要求用户自费升级光纤套餐；
- 谎称市政工程导致旧线路无法修复，变相强制用户接受新套餐；
- 威胁不升级套餐就永久断网，甚至要求支付200元设备升级费。
断网不修的技术借口与利益驱动
官方回应中频繁提及“三线整治”“光纤覆盖”等政策，但实际操作存在明显利益导向：老旧同轴电缆被施工队直接剪断后，以“无法修复”为借口要求用户升级光纤套餐，同时收取100-200元不等的工料费。内部维修人员承认，升级光纤套餐能为企业带来更高ARPU值（每用户平均收入），维修旧线路则无利可图。
用户投诉与官方回应矛盾
2024年6月至12月的投诉案例显示，官方客服承诺“安排维修”但实际拖延处理，最终由维修人员直接要求付费升级。例如东莞用户报修10天后仅获电话通知“必须增费”，佛山用户遭遇断网72小时内被三方（客服、网格经理、维修工）统一施压升级。这种有组织的服务流程表明断网行为属于系统性策略，而非偶发故障。
消费者权益保护建议
面对强制消费行为，用户可采取以下措施：
- 保留断网期间的缴费记录和报修工单作为证据；
- 通过12315、黑猫投诉等平台发起集体维权；
- 考虑转用电信/移动等竞争服务，部分用户已成功改用10元/月的IPTV。
广东广电宽带强制升级套餐的本质是将基础服务商品化，通过制造技术壁垒迫使用户接受高利润套餐。这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易权的规定，建议监管部门介入调查光纤升级项目的合规性。
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