一、电话报修方式
用户可直接拨打中国电信统一客服热线10000号，根据语音提示选择”宽带报修”选项，向客服人员提供宽带账号、联系电话及故障现象描述。该方式支持7×24小时服务，紧急故障建议优先使用电话报修。
二、手机APP报修流程
通过中国电信官方APP处理宽带故障的操作步骤：
- 打开APP点击首页右上角耳机图标进入客服页面
- 选择”宽带服务”中的”故障报修”选项
- 填写联系人信息并详细描述故障现象
- 提交报修单后留意短信确认通知
三、官网在线报修通道
电脑端用户可访问中国电信网上营业厅：
- 首页底部点击”宽带服务”进入专属页面
- 在”客户服务”板块选择”在线报障”
- 通过悬浮窗获取微信客服1对1服务
四、报修注意事项
提交报修申请后需保持手机畅通，提前准备好身份证件和宽带安装地址。如遇维修延迟，可通过客服查询工单处理进度，必要时可要求升级处理权限。建议在报修前自行检查路由器电源、网线连接等基础设备状态。
处理流程总结
江口电信用户可通过多渠道实现快速报修，电话报修适合紧急故障处理，APP和官网报修便于上传图片等详细信息。报修后通常24小时内会有工程师联系，复杂故障需配合现场检测。定期检查设备、更新固件可有效减少故障发生。
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