一、报修电话查询方式
杭州电信宽带用户可通过以下两种主要电话进行故障报修：
- 全国统一客服热线：10000，按语音提示选择宽带服务或人工报修
- 本地专项服务电话：95105105，直接接入杭州电信人工客服进行故障申报
建议优先拨打95105105获取本地化服务支持，该电话提供7×24小时技术咨询与报修受理。
二、安装咨询电话渠道
新装宽带用户可通过以下电话咨询套餐详情与安装进度：
- 营业厅服务专线：0571-10000（全省通用）
- 余杭区安装咨询：0571-82622601（支持全市业务办理）
部分区域如余杭、萧山设有独立客服专线，建议提前确认所在行政区的服务电话。
三、在线服务与自助渠道
除电话服务外，用户可通过以下方式自助处理：
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 访问hz10000.cn提交工单 |
| 手机APP | 通过「天翼生活」APP在线报修 |
| 微信平台 | 关注「中国电信浙江客服」公众号办理业务 |
四、报修注意事项
为提高报修效率，建议用户提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器/光猫设备型号及指示灯状态
- 故障发生时间与具体现象描述
报修前可先尝试重启设备、检查网线连接等基础排查操作。
杭州电信用户可通过95105105、10000热线及在线渠道快速完成宽带报修与安装咨询。建议优先使用本地专项服务电话获取针对性支持，同时善用自助服务平台提升处理效率。
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