事件背景与用户投诉
黄冈广电宽带用户曾于2020年反映，在支付宝续费后，发现宽带未按宣传升级至50M，仍需重新缴纳年费才能享受提速服务。类似现象在多地广电网络服务中均有出现，例如佛山用户因线路升级被强制断网，需自费更换光纤设备。
用户质疑的核心在于：运营商以“免费升级”名义吸引用户，实际却附加隐性收费条款。例如山东用户因更换机顶盒被收取额外费用，且未提前告知套餐变更细节。
免费升级背后的收费争议
广电网络服务存在三类典型收费争议：
- 设备更换费：光纤升级需用户承担光猫更换费用，但法律上设备所有权归属运营商
- 套餐变相收费：广东用户反映升级光纤需补差价，否则无限期断网
- 违约金争议：合约期内用户因服务中断要求解约，反被要求支付违约金
更有用户揭露，广电业务员通过“免费送卡”诱导开通实名账户，后期以欠费名义收取违约金。
运营商回应与消费者应对建议
面对投诉，运营商多解释为“设备淘汰”或“套餐优化”。例如山东广电称旧机顶盒停产，新设备需补差价；广东广电则以线路升级为由中断服务。
消费者可采取以下维权措施：
- 保存业务办理时的书面协议或录音证据
- 通过12315或工信部渠道投诉违规收费
- 要求运营商出示收费依据及设备产权证明
广电网络的“免费升级”存在系统性服务陷阱，主要表现为未充分履行告知义务、捆绑销售及单方面变更服务条款。消费者应提高警惕，监管部门需加强运营商营销行为合规性审查。
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