核心客服号码
杭州电信宽带用户可通过以下官方渠道获取人工服务:
- 主服务热线:10000 或 0571-10000
- 自助服务热线:10001(24小时自动应答)
- 专项咨询电话:0571-88311000(宽带业务专线)
服务内容说明
拨打10000热线后,系统将提供以下服务分类:
- 宽带故障申报(断网/网速异常)
- 账号密码管理(重置/找回)
- 新用户安装预约(含资费说明)
- 套餐变更与续费(含促销活动咨询)
套餐办理指南
- 100M纯宽带:360元/包年(免安装费)
- 300M融合套餐:49元/月(含20G手机流量)
- 企业专线套餐:2000M超高速接入
其他联系渠道
线下服务网点联系方式:
- 武林营业厅:0571-85080885
- 钱江新城营业厅:0571-87237033
- 西湖区服务点:0571-82622601
重要提示
建议优先使用10000官方热线,第三方合作网点需核实授权资质。企业用户可通过4001009761专线预约工程师上门服务。
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