核心客服号码
杭州电信宽带用户可通过以下官方渠道获取人工服务：
- 主服务热线：10000 或 0571-10000
- 自助服务热线：10001（24小时自动应答）
- 专项咨询电话：0571-88311000（宽带业务专线）
服务内容说明
拨打10000热线后，系统将提供以下服务分类：
- 宽带故障申报（断网/网速异常）
- 账号密码管理（重置/找回）
- 新用户安装预约（含资费说明）
- 套餐变更与续费（含促销活动咨询）
套餐办理指南
- 100M纯宽带：360元/包年（免安装费）
- 300M融合套餐：49元/月（含20G手机流量）
- 企业专线套餐：2000M超高速接入
其他联系渠道
线下服务网点联系方式：
- 武林营业厅：0571-85080885
- 钱江新城营业厅：0571-87237033
- 西湖区服务点：0571-82622601
重要提示
建议优先使用10000官方热线，第三方合作网点需核实授权资质。企业用户可通过4001009761专线预约工程师上门服务。
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