一、办理条件与材料准备
办理电信宽带拆机需满足以下条件：宽带合约已到期、无欠费记录、无设备贷款未结清。若涉及退费还需确认是否存在多扣费或服务未兑现情形。
需准备的材料包括：
- 机主身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 押金单原件（如有押金）
二、线上办理流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 微信搜索“小万客服”小程序，选择“拆机”业务
- 登录电信云宽带服务大厅，选择“拆机退费”入口
- 上传身份证照片并填写设备回收信息
线上办理后需等待48小时内客服回访确认
三、线下办理流程
营业厅办理步骤：
- 查询支持拆机业务的自有营业厅
- 携带设备现场核验完整性
- 签署《宽带业务终止协议》
若遇推诿可要求远程视频办理或拨打4008810000集团客服投诉
四、退费处理与注意事项
违约金退回方法：通过电信APP提交投诉后，向工信部12300公众号发起二次投诉
注意事项：
- 拆机后保留业务回执单至少3个月
- 逾期未退设备将扣除押金
- 退费到账周期为7-15个工作日
建议优先选择线上办理渠道，若遇阻碍可通过集团客服或工信部投诉解决。办理前务必核清费用明细，退还设备时建议拍摄留存证据
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