广电宽带APP快速解决网络卡顿指南
一、使用APP内置诊断工具
广电宽带APP内置的「网络诊断」功能可快速定位卡顿根源。通过实时信号检测模块，用户可查看当前网络覆盖质量，若检测到弱信号区域（如地下室），建议调整路由器位置或增加中继设备。
- 打开APP首页的「网络体检」按钮
- 运行全链路延迟测试（包含DNS解析、网关延迟等指标）
- 根据检测结果页面提示操作，如刷新IP地址或切换网络频段
二、优化设备与网络连接
设备性能直接影响广电宽带使用体验。建议优先检查路由器的摆放位置，确保与终端设备直线距离不超过5米且无墙体遮挡。每周至少重启一次光猫和路由器可清除缓存错误。
- 升级千兆双频路由器（支持5GHz频段优先）
- 更换超五类以上规格网线
- 关闭路由器WPS/QoS等非必要功能
三、调整网络使用习惯
广电宽带采用动态IP分配机制，建议用户避免在晚19-22点高峰时段进行大文件下载。通过APP的「流量监控」功能，可强制关闭占用带宽的后台应用。
| 场景 | 操作建议 |
|---|---|
| 多设备同时在线 | 限制连接设备≤5台 |
| 4K视频加载慢 | 切换至1080P清晰度 |
| 游戏延迟高 | 开启APP内置加速器 |
四、联系在线技术支持
当自主排查无效时，可通过APP「在线客服」提交网络诊断报告。技术人员可远程调整光猫参数或安排上门检测线路质量，针对老旧小区线路老化问题提供专项优化方案。
- 服务时间：7×24小时全年无休
- 响应时效：普通问题＜15分钟
- 上门检测：预约后24小时内到达
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